安全验证无法完成

邮箱登录和视频生成都需要安全验证。付款弹框会先检查验证状态，再进入结账。若出现错误，先点一次重试，再尝试较新的浏览器或不同网络；仍失败时，把错误代码发给支持。安全验证失败时请先不要付款。Google 登录走另一套登录流程，生成视频仍需完成安全验证。

取消付款或关闭浏览器

用原 Google 账号或验证原邮箱返回创作页。结账期间，选中的照片保留在当前浏览器。未完成的订单会显示“继续原有付款”，请继续该订单，不要另买一份。仅保存在一台设备上的照片不会自动出现在另一台设备。

付款后余额还没更新

打开账单，保留完整订单编号。付款服务确认到账后才会发放积分，浏览器跳回不等于已经到账。不要为处理延迟再次付款；状态长时间未确认时请联系支持。

视频等待较久

已核验样片约花了七分钟，这只是一次实测，不是时长保证。视频历史会展示原任务并更新进度。关闭标签页不会取消处理；重新生成可能额外使用积分，请保留原任务编号。

失败与待核查有何区别

确认技术失败后会释放预留积分。待核查表示服务方结果尚不明确，会查询原任务，不自动重复发起付费生成。释放积分和银行卡退款分别处理；付款争议请联系支持。

联系支持

请将订单或任务编号、页面错误发至 support@bicepheartai.com。不要发送密码、登录验证码或银行卡资料。保留期限及购买条件见服务条款。