如何申请付款核查

请通过 support@bicepheartai.com 提供订单编号、购买日期、当时的登录方式和问题说明。不要发送密码、验证码或完整银行卡号。我们会核对原付款和积分使用记录，再判断处理方式。本页说明现有核查流程，不承诺自动退款，也不新增固定退款期限；适用法律要求的权利不受影响。

未用、预留与已消耗积分

套餐为一次性购买，不自动续费。购买不会自动开始生成。如果尚有未用积分并希望申请付款核查，请先联系支持，避免继续生成导致积分使用情况变化。运行中或结果不明任务的预留积分会继续关联原任务，等待核查。视频交付后消耗预留积分；对艺术效果的不同偏好或相似度变化，不自动等同于技术失败或银行卡退款。

技术失败与结果不明

确认的生成技术失败会释放预留积分，让积分重新用于账户内创作；积分释放与退回银行卡款项是两回事。供应商提交或付款响应不明确时，会保留原记录核查，不盲目再次提交。浏览器超时、关闭结账页或返回本站，不能证明付款失败、取消或退款。

重复付款或找不到积分

请先找回原订单，不要急着再次付款。使用购买时相同的 Google 账号或经过验证的邮箱；收据填写了另一个邮箱，不会改变订单归属。联系支持时提供相关订单编号，不要发送完整金融凭据。

已确认退款

只有支付商确认的退款，才代表款项已退款。确认退款可能按比例移除该笔付款对应的未用积分。已预留或已消耗的积分需要单独核查，实际金额和结果取决于原付款、使用情况和适用法律。银行处理时间取决于支付商和银行；待处理状态不代表已退款。

购买前后的帮助

购买前请查看真实二头肌比心样片、一次性视频套餐及生成效果限制，并完成安全验证；验证无法加载时请先联系支持。已有任务请查看视频历史。账单问题可通过订单找回或联系支持处理。准备好后可返回 Bicep Heart AI 视频生成器。